Aide et Contact

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Vous avez une question ou besoin d’aide ?
Nous vous invitons à consulter d’abord notre section FAQ (Foire Aux Questions) ci-dessous — vous y trouverez peut-être la réponse recherchée.
Si toutefois vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Expédition & Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables et l’expédions gratuitement avec un numéro de suivi partout en Belgique. Le délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables supplémentaires, ce qui donne un délai total estimé de 9 à 13 jours entre l’achat et la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que le lien correspondant, afin de vérifier à tout moment l’état de la livraison.

Délais & conditions de livraison
Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées, car elles sont automatiquement traitées et préparées pour l’expédition 24h/24. Dans certains cas, la commande peut être gérée et expédiée en moins de 24 à 48 heures, il n’est donc pas toujours possible de l’annuler à temps.

Retours & Échanges

Quel est le délai pour retourner un article ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre colis, ce qui vous assure des retours et échanges faciles. Les retours effectués au-delà du délai peuvent ne pas être acceptés.

Comment initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord consulter notre Politique de Retours & Échanges et suivre le formulaire ou modèle indiqué. Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande sans problème.

Si votre commande n’est jamais arrivée (en raison de problèmes d’expédition), veuillez contacter notre Service Client. Nous enquêterons avec le transporteur et trouverons la meilleure solution pour vous.

Tailles, Couleurs & Entretien des vêtements

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Chaque produit comporte son propre guide des tailles sur la page produit. À côté de la sélection de taille, cliquez sur le bouton « GUIDE DES TAILLES » pour consulter les mesures détaillées et choisir la taille la plus adaptée.

Les nuances de couleur sont-elles exactes ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos représentent fidèlement la couleur de chaque vêtement, mais de légères variations peuvent survenir en fonction de l’éclairage ou des paramètres de votre appareil.

Comment dois-je laver mes vêtements ?
Nous recommandons un lavage à la main à l’eau froide ou, si vous utilisez une machine à laver, de choisir un cycle délicat. Évitez le sèche-linge et repassez à basse température. Pour de meilleurs résultats, suivez toujours les instructions figurant sur l’étiquette du vêtement.

Questions Générales

Où êtes-vous situés ?
Nos vêtements sont exclusivement conçus pour Atelier Leveque en Belgique. Nous vendons uniquement en ligne et expédions actuellement seulement en Belgique.

Comment savoir si mon achat est sécurisé ?
Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage et des passerelles de paiement sécurisées.

Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Comment rester informé des nouvelles collections ou promotions ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous suivre sur Instagram et Facebook pour ne rien manquer des nouveautés et offres spéciales.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Besoin d’aide ?
Remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir de l’aide :
Vous pouvez également nous écrire à : info@atelier-leveque.com

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