Retours et Échanges

Retours & Échanges

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande Atelier Leveque. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après sa réception. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin que votre retour soit traité sans problème.

DÉLAI DE RETOUR

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre colis. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre article s’il répond aux conditions requises.
Les retours reçus après ce délai pourraient ne pas être acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et inclure tous ses composants.

  • Les produits d’hygiène doivent être parfaitement propres avant d’être retournés.

  • Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.

  • Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception, et vous recevrez une confirmation une fois le retour approuvé.

  • Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes d’usure, de détérioration ou de dommages indépendants de notre responsabilité.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@atelier-leveque.com, en précisant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Adresse de livraison

  • Motif du retour

  • Photo du produit (en cas de dommage)

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

⚠️ Important : N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis, car il ne s’agit pas de notre centre de retours.

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car elles sont automatiquement traitées 24h/24 et 7j/7 pour accélérer l’expédition.
Si vous décidez de ne pas conserver les produits, vous pourrez les retourner après réception, conformément à notre politique de retour.

RETOURS DES COMMANDES EXPÉDIÉES

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, et les délais de transport peuvent varier.
Si votre commande est déjà en transit, elle ne peut pas être annulée.
Une fois l’article reçu, vous pourrez le retourner en suivant la procédure habituelle.
Afin d’accélérer le traitement, nous vous recommandons de fournir une confirmation de l’envoi retour.

OPTIONS DE REMBOURSEMENT

Remboursement via le mode de paiement initial :
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.
⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@atelier-leveque.com, en joignant des photos et des détails.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la meilleure solution possible.

ARTICLES NON RETOURNABLES

  • Articles utilisés, endommagés ou invendables

  • Retours effectués après le délai de 30 jours

  • Produits détériorés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation

  • Produits d’hygiène non nettoyés correctement

  • Retours envoyés à des adresses non autorisées

FRAIS DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires liés au retour.

Conservez toujours le reçu d’expédition ainsi que le numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours sans preuve de suivi valide.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous engageons à traiter les retours le plus rapidement possible.
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Il peut ensuite s’écouler jusqu’à 7 jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant votre retour, notre service client est à votre disposition.
Écrivez-nous à : info@atelier-leveque.com